Il servizio di reference Storia, definizioni, obiettivi. Dalla sala di consultazione al reference digitale. Le opere di consultazione. La costruzione dell’apparato di consultazione.La valutazione del servizio di reference. Bibliografia di riferimento Elena Boretti, I servizi di informazione nella biblioteca pubblica. Competenze e metodi per collaborare nel reference tradizionale e digitale. Milano, Editrice Bibliografica, c2009. Gianna Del Bono, Il servizio di consultazione, in Biblioteconomia. Principi e questioni, a cura di G. Solimine e P. Weston. Roma, Carocci, 2007, p. 291-314 Riccardo Ridi, Il reference digitale, in Biblioteconomia. Principi e questioni, a cura di G. Solimine e P. Weston. Roma, Carocci, 2007, p. 315- 326. Il servizio di reference nell’era digitale. Atti del convegno, Bologna, 30 novembre-1 dicembre 2000, “Bibliotime”, n.s., 4, n.1-3 (marzo-novembre 2001) (http://didattica.spbo.unibo.it/bibliotime/num-iv-1/index.html).
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