Statistica Per La Valutazione Dei Servizi Turistici Lm A | Docente: Domenica Iezzi PREREQUISITI Nozioni di Statistica di base Obiettivi formativi: L’insegnamento introduce agli strumenti e metodi per la valutazione dei servizi turisti, con una particolare attenzione alle tecniche di statistica multivariata. Sviluppa, inoltre, i principali metodi di analisi quantitativa dei dati testuali ed esamina le diverse strategie per acquisizione, sintesi e restituzione delle informazioni contenute in corpora di grandi dimensioni. L’approccio seguito è di tipo teorico-operativo. Una parte del corso, infatti, è tenuta mediante lezioni svolte con l'ausilio del calcolatore, utilizzando il software open-source R. Contenuto del corso: - Strumenti e metodi statistici per la valutazione dei servizi turistici, - Il piano della rilevazione e gli schemi di campionamento, - Metodi per la misurazione della customer satisfaction, - Le tecniche di somministrazione del questionario, - La Market Basket Analysis, - Dati multidimensionali: tipologia e problemi applicativi connessi,- Sintesi di matrici di dati, - La regressione multipla, - La regressione logistica, - L’analisi delle componenti principali e l’analisi fattoriale, - L’analisi delle corrispondenze semplici e multiple, - Tecniche di Cluster Analysis, - Analisi di dati testuali e text mining per la valutazione di forum, blog e newsgroup dedicati al turismo. Laboratorio: Applicazioni con l’ausilio del software open-source R.
TESTI DI RIFERIMENTO
- De Lillo A., Argentin G., Lucchini M., Sarti S., Terraneo M. (2007). Analisi Multidimensionale per le Scienze Sociali, Pearson Paravia Mondandori, Milano. (esclusi i capitoli 6 e 8) &
- Fabbris L. (1997). Statistica multivariata. Analisi esplorativa dei dati, Mc-Graw-Hill, Milano. (escluso il cap. 9).&
- Giuliano L., La Rocca G. (2008). L'Analisi Automatica e semi-automatica dei dati testuali. Software e istruzioni per l'uso, LED, Milano.&
- Giuliano L., La Rocca G. (2010). L'Analisi Automatica e semi-automatica dei dati testuali. Strategie di Ricerca e applicazioni, LED, Milano.&
- Iezzi D.F. (2009). Statistica per le Scienze Sociali, Dalla progettazione dell’indagine all’analisi dei dati. Carocci, Roma.&
- Materiale didattico a cura del docente. &
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