Il programma si articola in tre fasi sequenziali, integrate da esercitazioni laboratoriali settimanali
Il programma si articola in tre fasi sequenziali (Analisi, Progettazione, Valutazione), integrate da laboratori applicativi settimanali finalizzati alla realizzazione del Project Work.
FASE A: Analisi e conoscenza dell’impresa culturale (Settimane 1-3)
• L’impresa culturale come sistema: Definizioni e confini del settore. Il dualismo tra missione culturale (Art for Art’s Sake) e sostenibilità economica (Humdrum). Il principio di economicità applicato: efficienza operativa vs efficacia istituzionale.
• Le proprietà economiche della cultura: Analisi sistematica delle 10 proprietà di Richard Caves (es. Nobody knows, Motley crew, Infinite variety, A-list/B-list). Risposte gestionali al rischio creativo (es. contratti, opzioni, hedging).
• Governance e Modelli di Business: Tipologie di governance (pubblica, fondazioni liriche, terzo settore) e strutture organizzative di Mintzberg. La "malattia dei costi" di Baumol & Bowen. Analisi e adattamento del Business Model Canvas e della Stakeholder Map per le organizzazioni culturali.
• Analisi Strategica e Scelte di Produzione: Strumenti per la posizione competitiva: Matrice SWOT, Curva di esperienza e analisi delle Cinque Forze di Porter applicate (es. potere di artisti e finanziatori). Scelte di make-or-buy e gestione del portfolio di produzione (es. mostre "blockbuster" vs nicchia).
• Perimetrazione e Fonti Statistiche: Dove finisce la cultura? Il problema dei codici ATECO. Analisi delle banche dati ufficiali: ISTAT (SIS.Stat, ASIA), Eurostat Data Browser e fonti istituzionali (SIAE, Fondazione Symbola, MiC).
FASE B: Progettazione del servizio culturale (Settimane 4-5)
• Service Management: Dal bene culturale all'esperienza dell'utente. La progettazione del servizio come rimozione di barriere (fisiche, cognitive, economiche). Gestione della capacità produttiva e tecniche di pricing (prezzi ombra, riduzioni, strategie di fidelizzazione).
• Ingegneria del Servizio: Mappatura del Customer Journey (emozioni e touchpoint). Costruzione del Service Blueprint: linea di visibilità, processi di front-office e back-office. Metodologie di miglioramento della qualità (modello SERVQUAL e ciclo PDCA).
• Accessibilità Universale e Welfare Culturale: La partecipazione culturale come determinante sociale di salute. Progettare l'inclusione per segmenti specifici (anziani, giovani a rischio, persone con disabilità).
• Nuovi modelli operativi: Introduzione al Social Prescribing e alla prescrizione di arte e cultura. Analisi del framework INNATE per identificare gli "ingredienti attivi" delle attività culturali nel generare benessere.
FASE C: Valutazione e impatto (Settimana 6)
• Metriche e Rendicontazione: Distinzione tra Output (attività), Outcome (cambiamento a breve termine) e Impatto (cambiamento sistemico a lungo termine).
• La Teoria del Cambiamento: Costruzione di catene causali e modelli logici per la valutazione.
• Framework Multidimensionali: Misurazione dell'impatto attraverso il modello SoPHIA (Social Platform on Heritage and Europe) nei suoi quattro domini: economico, sociale, culturale e ambientale.
• Sostenibilità ed ESG: La rendicontazione non finanziaria (Bilancio Sociale) e gli standard di sostenibilità per eventi e musei (Green Museum standards).
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