Statistica Per La Valutazione Dei Servizi Turistici Lm 2025/2026

Statistica Per La Valutazione Dei Servizi Turistici Lm A | Docente: Mario Mastrangelo 1) Introduzione al corso: concetti di valutazione, qualità, servizi turistici e customer satisfaction

 

2) Metodi indiretti di misurazione della customer satisfaction

 

3) Metodi diretti di misurazione della customer satisfaction (Fasi di una indagine statistica, tecniche di scaling, modelli tradizionali -Servqual e derivazioni, ServPerVal, Kano), modelli decompositivi -regressione lineare e logistica -cenni di analisi statistica multivariata)

 

4) Introduzione all'uso di tecniche di statistica dei dati testuali e text mining per l'analisi dei contenuti generati dagli utenti

 

Materiale didattico: dispense messe a disposizione dal docente

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