Programma di Management Dei Servizi:

- Analisi del settore terziario - Caratteristiche delle service economy - Il concetto di servizio e sue caratteristiche - IHIP paradigm e nuovi orientamenti della letteratura - Le imprese di servizi: aspetti peculiari - Value Chain, Value shop, Value network - Il modello della Servuction - Il modello di Normann - Il modello di Grönroos - La qualità del servizio - Il Gap Analysis Model - Come costruire un service blueprint - Analisi del servicescape fisico e virtuale - Analisi del settore immobiliare