Programma di Statistica Per La Valutazione Dei Servizi Turistici Lm A:
1) Introduzione al corso: concetti di valutazione, qualità, servizi turistici e customer satisfaction
2) Metodi indiretti di misurazione della customer satisfaction
3) Metodi diretti di misurazione della customer satisfaction (Fasi di una indagine statistica, tecniche di scaling, modelli tradizionali -Servqual e derivazioni, ServPerVal, Kano), modelli decompositivi -regressione lineare e logistica -cenni di analisi statistica multivariata)
4) Introduzione all'uso di tecniche di statistica dei dati testuali e text mining per l'analisi dei contenuti generati dagli utenti
Materiale didattico: dispense messe a disposizione dal docente
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