Statistica Per La Valutazione Dei Servizi Turistici Lm 2019/2020

1) Introduzione al corso: concetti di valutazione, qualità, servizi turistici e customer satisfaction

2) Metodi indiretti di misurazione della customer satisfaction (indicatori, strumenti, retta di regressione lineare, analisi elementare delle serie storiche)

3) Metodi diretti di misurazione della customer satisfaction (questionario, tecniche di scaling, modelli tradizionali (Servqual e derivazioni, Kano, Kansei), modelli recenti, cenni di analisi statistica multivariata)

4) Introduzione all'uso di tecniche di statistica dei dati testuali e text mining per l'analisi dei contenuti generati dagli utenti

Testi adottati

STATISTICA PER LE SCIENZE SOCIALI: Dalla progettazione dell’indagine all’analisi dei dati - Domenica Fioredistella Iezzi, Carocci editore (Cap. 4, escluso il paragrafo 4.2; Cap. 5, fino a 5.4.1 incluso; Cap. 6; Cap. 12, paragrafi 12.2, 12.5 e 12.7; Cap. 13)

Dispense integrative saranno messe a disposizione degli studenti dal docente