Statistica Per La Valutazione Dei Servizi Turistici Lm 2017/2018

Il programma si divide in tre parti:

1) Metodi di valutazione indiretti

-la retta di regressione lineare

-Analisi elementare delle serie storiche

2) Metodi di valutazione diretti

-la costruzione di un questionario

-le tecniche di scaling

-metodi tradizionali di valutazione (modello Servqual, modello Herity, modello di Kano, metodo di Kansei)

-cenni di analisi statistica multivariata

3) Introduzione all'uso di tecniche di statistica dei dati testuali e di text mining per l'analisi di contenuti generati dagli utenti

Testi adottati

STATISTICA PER LE SCIENZE SOCIALI: Dalla progettazione dell’indagine all’analisi dei dati - Domenica Fioredistella Iezzi, Carocci editore (Cap. 4, escluso il paragrafo 4.2; Cap. 5, fino a 5.4.1 incluso; Cap. 6; Cap. 12, paragrafi 12.2, 12.5 e 12.7; Cap. 13)

Dispense integrative saranno messe a disposizione degli studenti dal docente